Интервью вопросы обслуживания клиентов и ответов



Вопреки тому, что многие люди считают, обслуживая клиентов довольно сложной сфере деятельности. Это область работы, которая требует определенных навыков, профессиональных качеств и поведенческих характеристик. Обслуживание клиентов часто рассматривается как пареная репа много. Но люди не понимают, что помощи исполнительной службы поддержки подтверждает жизненно важное значение во многих ситуациях и обстоятельствах. Персонал обслуживания клиентов требуют огромного терпения, вежливость, умение придумать впечатляющие линии на шпоре момента, хорошие навыки решения проблем, и многое другое. Если у вас уже есть эти признаки, то вам не нужно беспокоиться о клинч интервью.

Все мы очень нервничали, когда появляется на интервью. Поверь мне, ты не одинока, я спорю с Вами в одной лодке. Максимум-пять! А если без шуток, вот некоторые хорошие вопросы и примеры ответов, которые уверены, чтобы воспользоваться тех, кто готовится к интервью для обслуживания клиентов профиль работы. Нет ни одного правильного или идеального ответа на эти вопросы, поскольку каждый человек имеет уникальную перспективу и понимание о обслуживания клиентов. И все же эти ответы, безусловно, создает хорошее впечатление в сознании интервьюера, насколько способен или любой вы для клиента сервиса.

Примерные вопросы интервью и ответы

1. Какое хорошее обслуживание клиентов означает для вас?
По мне, хорошее обслуживание клиентов означает, что мой клиент покинет мой кабинет (или заканчивает разговор по телефону) довольны моей службы, без эскалации проблемы на мои пенсионеры.

2. Как бы вы имеете дело с крайне разгневанный клиент?
Я понимаю, что клиент в гневе, потому что не дожил до своего обещания, так что я бы очень вежливо и убедиться, что он/она понимает, что я сопереживаю ему, наряду с поиском быстрого решения проблемы.

3. Почему вы думаете, что вы подходящий для установки обслуживания клиентов?
Я подходящий для этой должности, потому что я понимаю, что порой мы можем вернуться на свое слово, намеренно или ненамеренно, приводящих к массовой неудовлетворенности клиента. Я был частью этой толпы тоже, поэтому я хотел бы, чтобы доставить сто процентов удовлетворенности клиентов, чтобы те, кто придет с их бедах.

4. Какой поддержки вы хотели бы подойти? Довольный клиент, сомнительная клиент, или раздраженный клиент?
Мне бы хотелось подойти к разгневанному клиенту, из-за вызов ситуация представлена. Посещение довольный клиент даст мне возможность понять, насколько хорошо (или плохо), я делаю свою работу.

5. При каких обстоятельствах вы бы нагнетать или проблеме клиента запрос, чтобы ваш руководитель или начальник?
Я не думаю, что было бы надо нагнетать вопрос, но учитывая тяжелом положении, то это будет только в том случае, когда клиент откровенно отказывается со мной говорить, из-за предыдущего неудачного опыта, когда он/она подает жалобу, с нами.

6. Если клиент приходит с сложной проблемой за пять минут до Вас оставить на день, что бы вы сделали?
Я бы вежливо сказать клиенту, что мы закрываем на день, и что он/она может посетить/позвонить нам на следующий день. Но если они настаивают, что это срочно, я бы улыбнуться и сказать, что я рад помочь им, наряду с тем, что фирма в связи с таймингами в следующий раз у них проблемы.

7. Если вы столкнулись с техническим продуктом запроса или трудности, что Вы не сведущи или уверены, что бы вы сделали?
Я хотел бы спросить клиента, если он/она будет достаточно любезен, чтобы держать оборону, пока я переведу их вызове технического эксперта, поскольку они могли бы помочь лучше заказчика.

8. Как вы думаете, у вас есть возможность поддерживать свое прохладное во время разговора, когда клиент увольняет вас с матерный язык?
Клиент выбирает злоупотреблять только тогда, когда его/ее потребности не были удовлетворены нами, даже после непрерывных усилий, чтобы обратиться за помощью в решении этого вопроса. Следовательно, проблема наша. Поэтому я полностью понимаю их положение.

9. Если клиент предоставляет Вам сильно отрицательной обратной связи или язвительной критике по поводу вашей услуги или продукта, как бы вы это восприняли?
Я бы взял его с позитивным настроем, так что я могу лучше себя для моего следующего клиента. В конце концов, я здесь, чтобы обеспечить сто процентов удовлетворенности клиентов. Если я не делаю хорошую работу, кто-то должен сказать мне, а кто лучше, чем клиент, чтобы помочь мне понять мои сырые атрибутами?

10. Вы верите в утверждение, что 'клиент-король', что это значит для вас?
Да, я делаю. Если мы не выведем обратную связь от наших клиентов, мы никак не можем анализировать, насколько хорошо наши продукта/компании. Наш бизнес не будет развиваться, если у нас нет клиентов общепита в нашей области. Для того, чтобы разработать хорошую клиентскую базу, это будет моя обязанность дать им все, чего они хотят в отношении ответов, сервисы и все остальное, что они хотели бы включить в список.

Советы, чтобы помнить, когда появляется на интервью

Быть Пунктуальным
Никогда не звучало уверенно
Не говорить о том, что ваша шкала оплаты должна быть (если не спросят)
Ответ в точку
Улыбка
Появляются уверены
Не отказывать себе в сладких сладкие разговоры просто чтобы подчеркнуть фактор вежливости. Порой, обслуживающий персонал должен быть суровым и твердым. Быть уравновешенным, спокойным, и, когда вы отвечаете на вопросы интервьюера. Имея позитивный взгляд-это самая важная потребность для поля, потому что в день, вы можете иметь дело с клиентами, которые могут использовать ненормативную лексику, злиться, или кто не может понять вашего акцента.

Хорошо подготовиться и уверенно отвечать. Кроме того, никогда не лгите о вашей квалификации, как это плохо отражается на вашей стороны. Хотя люди говорят, первое впечатление самое лучшее впечатление, лично я считаю, что последнее впечатление производит неизгладимое впечатление.


Комментарии


Ваше имя:

Комментарий:

ответьте цифрой: дeвять + пять =



Интервью вопросы обслуживания клиентов и ответов
Интервью вопросы обслуживания клиентов и ответов